Green Logistics Groningen implementa la excelencia en el proceso de tramitación de pedidos

La empresa de servicios logísticos Green Logistics Groningen trabaja para grandes proveedores estadounidenses con una oferta de productos muy variada. ¿Cómo garantizan su continuidad? El responsable de almacén, Danny Berg, nos explica su enfoque.

Cada vez se compran más productos por Internet y la tendencia apunta a que esto seguirá aumentando en el futuro. En 2017, el 79 % de los neerlandeses de entre 16 y 75 años realizó compras por Internet. Con ello, los Países Bajos se sitúan entre los cinco primeros países de la UE. (Fuente: CBS)

Las exigencias y expectativas de los clientes son cada vez mayores. Quieren que se les mantenga informados de forma activa sobre el estado de su pedido. Por ello, la exigencia de excelencia en todo el proceso de pedido es cada vez mayor. Perseguir este objetivo conlleva una serie de retos. La mejor forma de ilustrar cuáles son es mediante un ejemplo práctico.

Fiable y escalable

En la búsqueda de la solución más adecuada, la empresa tenía una serie de requisitos claros. En primer lugar, el hardware y el software debían ser fiables y fáciles de usar. Otro elemento importante era la escalabilidad. El hardware y el software debían poder adaptarse en todo momento a la oferta de productos en constante cambio y al comportamiento de los clientes a la hora de realizar pedidos, que también variaba continuamente. Finalmente, Zebra y ScanSolutions ofrecieron el mejor paquete integral de hardware y software.

Danny Berg, de Green Logistics Groningen: «El hardware de Zebra y el software de ScanSolutions garantizan nuestra continuidad. Control sobre todos los aspectos del proceso logístico: desde la llegada de los palés hasta la entrega en la puerta del cliente. Esto nos permite ofrecer un servicio verdaderamente orientado al cliente».

Diseño de procesos

Antes de que un paquete salga del almacén de Groninga, ha recorrido todo un proceso interno. Por eso, ScanSolutions no solo ha suministrado el software, sino que también ha analizado todos los procesos de trabajo y ha colaborado de forma proactiva en el diseño de una organización eficiente del espacio de trabajo.

El resultado es un conjunto perfectamente coordinado en el que la automatización se aplica donde corresponde y la mano de obra se utiliza en los lugares lógicos. Así, la cinta transportadora se ha dividido en zonas. Esto aporta tranquilidad en la planta de producción: los empleados no se estorban entre sí y no se ve a nadie corriendo.

Deseos personales

Durante el proceso de pedido, los usuarios finales también pueden añadir peticiones personalizadas a su pedido. Por ejemplo, existe la posibilidad de grabar un texto personalizado en los productos o de enviarlos en una caja de regalo.

Las tres empresas también conceden gran importancia a la Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Los procesos están diseñados de tal forma que no se vea perjudicada la ética laboral y que los empleados no se sientan como robots: trabajan en perfecta armonía con la tecnología. El hardware de Zebra es ergonómico y fácil de manejar. En el marco de la RSE, Green Logistics Groningen trabaja casi exclusivamente con materiales de embalaje respetuosos con el medio ambiente.

La rápida curva de aprendizaje no pasó desapercibida en Green Logistics Groningen: «Dado que tanto el hardware de Zebra como el software de ScanSolutions son muy intuitivos, es posible formar rápidamente al personal nuevo. Esto nos permite adaptarnos fácilmente a los periodos de mayor volumen de trabajo».

El recorrido de un paquete

La mayoría de los productos que se distribuyen a través de Green Logistics Groningen son de origen estadounidense. Llegan en vuelos de carga o por barco y, a continuación, se transportan por carretera hasta Aduard, en Groningen. Desde allí, los productos se envían a destinos de toda Europa.

El recorrido del paquete hasta el usuario final comienza en una impresora de etiquetas. Controlada por el software, esta no solo imprime una lista de artículos, sino también directamente la etiqueta de envío. En función de los parámetros del cliente, el software sabe inmediatamente a través de qué transportista debe enviarse el paquete. Gracias a la investigación y a la experiencia práctica, se sabe cuál es el transportista que mejor rendimiento ofrece en cada país.

VÍDEO

A continuación, el paquete recorre la cinta transportadora pasando por las distintas zonas, cada una de ellas atendida por un empleado. En cada zona, este escanea el pedido con un escáner de anillo y añade artículos. Con cada escaneo, el software realiza comprobaciones automáticas que garantizan un riesgo mínimo de errores durante el proceso de preparación y embalaje de los pedidos.

En las tabletas, los encargados del embalaje ven de inmediato si es necesario añadir etiquetas adicionales al paquete, por ejemplo, si contiene sustancias peligrosas según la ley. Tras un último escaneo, un empleado coloca el paquete en el palé del transportista correspondiente: ¡listo para su envío!

Servicio posventa

Dado que se trata del transporte de productos de alta calidad, la calidad de la entrega es muy importante. Es un componente esencial de la experiencia global y de las expectativas de los usuarios finales.

El servicio posventa desempeña un papel especial e importante en Green Logistics Groningen. La empresa adopta un enfoque proactivo en el proceso de devoluciones. El paquete integral que ofrece ScanSolutions permite atender a los clientes de forma muy personalizada y rápida, y brindar a los clientes más valiosos ese pequeño extra de servicio.

Detectar los problemas antes de que lo haga el usuario final para poder intervenir a tiempo. ¡Esa es la excelencia a la que aspiran ambas empresas!

Zebra y ScanSolutions: profesionales de la logística

Desde su fundación, ScanSolutions ha incluido los productos de Zebra en su catálogo y, desde hace varios años, es socio oficial de la marca. Arno Bruining, de ScanSolutions, afirma: «Elegimos a Zebra porque ofrece el mejor paquete integral del sector en materia de hardware de escaneo e impresión. Es decir, escáneres, impresoras, escáneres POD (proof of delivery), PDA, etc. Todos y cada uno de ellos son productos de alta calidad».

Tanto ScanSolutions como Zebra son empresas con una rica trayectoria. La de ScanSolutions comienza en 2005, cuando Arno Bruining, a la edad de 19 años, fundó Arox. ScanSolutions es una filial de Arox. Su fundador, Arno Bruining, se crió en una empresa de transporte y le inculcaron el amor por la logística desde muy pequeño. El software de ScanSolutions siempre se adapta a las necesidades del cliente. No creen que el cliente deba adaptarse al software, sino que es el software el que debe adaptarse a los deseos del cliente.

Zebra también cuenta con una trayectoria respetable. Zebra celebra este año su 50.º aniversario. Esta empresa estadounidense cuenta con una larga trayectoria y es líder mundial en la fabricación de hardware para el sector de los almacenes.